jueves, julio 13, 2006
Alicino con wanadoo
Resulta que cuando contraté Jazztel, allá por enero del 2006, yo tenía una tarifa plana con wanadoo.
wanadoo es famosa por sus prácticas mafiosas, ha estado años negando la baja a sus clientes, acumulando cuotas despues de la baja para llevarlos a juicio cuando ya levan una cantidad respetable, ha contratado mafioso de esos del frak para amenazar a sus ex-clientes, y llegó a absorber a un ISP (no recuerdo el nombre, ni se si lo ha hecho más de una vez) llevando a continuacion a juicio a los clientes de ese ISP que años antes se habían dado de baja.
Bueno, pues tanto va el cántaro a la fuente .... ahora los clientes de wanadoo pueden tranquilamente dejar de pagar las cuotas. Es decir, en vez de darte de baja das orden al banco de no pagar y esperas a que te corten el servicio. Conseguirás un par de meses gratis. Wanadoo no te llevará a juicio y si te lleva lo perderá, por la fama que tienen, solo tienes que decirle al juez que te diste de baja por telefono.
Incluso si necesitas unas pelas puedes demandarlos por intento de estafa, daños morales, etc... ganaras el juicio sin duda, a quien va a creer el juez, ¿ a wanadoo o a ti ?
Por cierto que los de wanadoo lo saben y estan empezando a hacer algunas cosas bien, pero tendran que pasar muchos años antes de que a los jueces se les olvide quienes son los delincuentes estos.
wanadoo es famosa por sus prácticas mafiosas, ha estado años negando la baja a sus clientes, acumulando cuotas despues de la baja para llevarlos a juicio cuando ya levan una cantidad respetable, ha contratado mafioso de esos del frak para amenazar a sus ex-clientes, y llegó a absorber a un ISP (no recuerdo el nombre, ni se si lo ha hecho más de una vez) llevando a continuacion a juicio a los clientes de ese ISP que años antes se habían dado de baja.
Bueno, pues tanto va el cántaro a la fuente .... ahora los clientes de wanadoo pueden tranquilamente dejar de pagar las cuotas. Es decir, en vez de darte de baja das orden al banco de no pagar y esperas a que te corten el servicio. Conseguirás un par de meses gratis. Wanadoo no te llevará a juicio y si te lleva lo perderá, por la fama que tienen, solo tienes que decirle al juez que te diste de baja por telefono.
Incluso si necesitas unas pelas puedes demandarlos por intento de estafa, daños morales, etc... ganaras el juicio sin duda, a quien va a creer el juez, ¿ a wanadoo o a ti ?
Por cierto que los de wanadoo lo saben y estan empezando a hacer algunas cosas bien, pero tendran que pasar muchos años antes de que a los jueces se les olvide quienes son los delincuentes estos.
ONO y Jazztel ... primos hermanos.
Leo una entrada en el blog de campanilla: http://www.campanilla.info/?p=318 realmente impresionante.
Este tipo de servicio técnico formado por subnormales para subnormales parece que se esta convirtiendo ya en la norma ¿ nunca ya habrá una compañía que contrate gente con conocimentos ?
Es decir, ahora hay miles y miles de personas con conocimientos de informática, no estamos en los ochenta, hay ya varias generaciones que se han criado manejando ordenadores, ¿ Y es ahora cuando las compañías contratan a estos inútiles ? Tendán que buscar debajo de las piedras para encontrar gente tan burra !
Este tipo de servicio técnico formado por subnormales para subnormales parece que se esta convirtiendo ya en la norma ¿ nunca ya habrá una compañía que contrate gente con conocimentos ?
Es decir, ahora hay miles y miles de personas con conocimientos de informática, no estamos en los ochenta, hay ya varias generaciones que se han criado manejando ordenadores, ¿ Y es ahora cuando las compañías contratan a estos inútiles ? Tendán que buscar debajo de las piedras para encontrar gente tan burra !
miércoles, mayo 10, 2006
La cosa se pone dura
Me ha llamdo un sicario de jazztel para amenazarme si no pago los recibos que ellos tengan a bien enviarme, por lo visto se creen que además de no darme el servicio que les contraté y además de los graves perjuicios que me han causado, aún tengo que agachar las orejas y pagarles.
El tipejo empleba un tono amenazante y barriobajero muy convincente, además exigiendo que le le dijera la fecha exacta de mi baja, y los numeros de incidencia, le he dicho que lo consulte en le burofax y en la base de datos de jazztel, eso parece que le ha ofendido mucho pues dice que no tiene acceso a la base de datos de jazztel.
Se ha despedido con una frase amenazante, algo así "bien pues entonces iremos por otro vía ..". Si no vuelvo a actualizar el blog ya sabeis quien ha sido.
Benditas subcontratas, para servicio tecnico contratamos una empresa de retrasados, para cobrar una empresa de sicarios, las lineas se las alquilamos a telefonica, ... y al final la pasta nos la llevamos nosotros, que liiiiiistos.
El tipejo empleba un tono amenazante y barriobajero muy convincente, además exigiendo que le le dijera la fecha exacta de mi baja, y los numeros de incidencia, le he dicho que lo consulte en le burofax y en la base de datos de jazztel, eso parece que le ha ofendido mucho pues dice que no tiene acceso a la base de datos de jazztel.
Se ha despedido con una frase amenazante, algo así "bien pues entonces iremos por otro vía ..". Si no vuelvo a actualizar el blog ya sabeis quien ha sido.
Benditas subcontratas, para servicio tecnico contratamos una empresa de retrasados, para cobrar una empresa de sicarios, las lineas se las alquilamos a telefonica, ... y al final la pasta nos la llevamos nosotros, que liiiiiistos.
Ignorando la baja
Lo que suponía ... hace unos días me mandaron una factura por la tercera mensualidad, mensualidad que es posterior a mi burofax de baja.
Y ya la han cargado a la cuenta, y ya la he devuelto.
Cada vez me alegro más de haberme gastado los 21 euros del burofax, tengo copia certificada de su contenido y justificante de su entrega, sospecho que voy a necesitarlo.
Y ya la han cargado a la cuenta, y ya la he devuelto.
Cada vez me alegro más de haberme gastado los 21 euros del burofax, tengo copia certificada de su contenido y justificante de su entrega, sospecho que voy a necesitarlo.
viernes, abril 28, 2006
LLamadita de Jazztel
Hace casi dos meses que hablé con el departamento de bajas (esos que me iban a llamar en dos días), hace un mes que estoy de vuelta en telefonica, y un poco menos de un mes que les mande el puto burofax con acuse de recibo y certificacion de contenido, porque me imaginaba que iba a pasar ... lo que ha pasado hoy.
No pueden ser tan BURROSSSSS !
Me llama "una" que se presenta como "departamento de bajas de Jazztel", me dice que han intentado ponerse ne contacto conmigo (mentira) porque yo quería darme de baja.
Le digo que ya hace un mes que estoy en telefónica. Y va la tía y me dice "espere un momento" y me clava la musiquilla. Dos meses aguantando la música de Jazztel; y cuando creía que ya me había librado de ellos, me llaman para decirme que espere y que escuche la puta musica, no me lo puedo creer. Por supuesto he colgado.
Han vuelto a llamar al rato, por lo visto no se había percatado de que era una baja irrecuperable y ahora ya ha comprobado que es cierto, pero me dice que "tengo que mandar un fax" JUAAAAAS
Es decir que a pesar de que ha comprobado que ya no soy su cliente no ha comprobado que ya mandé el fax. O sencillamente no hicieron ni puto caso del burofax.
Le he explicado que ya mandé un burofax, con acuse de recibo y certificacion de contenido, porque sabía lo que iba a pasar. Que yo tengo MI copia certificada y que si ellos han perdido el burofax es SU problema.
Aaaaaa. vale vale, pues nada adios !
Por cierto que en le mismo burofax les solicitaba que me eliminasen de su base de datos, solicitud que hice al amparo de la ley de proteccion de datos y que tienen obligación de atender. Y por supuesto no lo han hecho.
Y no es que crea que no han querido borrarme de sus bases de datos, lo que creo es que no son capaces de hacerlo. Visto el historial de despropósitos de esta empresa, no esperaba sinceramente que me borrasen, pero me va bien tener la copia de la solicitud porque sospecho que acabaremos en los tribunales.
No pueden ser tan BURROSSSSS !
Me llama "una" que se presenta como "departamento de bajas de Jazztel", me dice que han intentado ponerse ne contacto conmigo (mentira) porque yo quería darme de baja.
Le digo que ya hace un mes que estoy en telefónica. Y va la tía y me dice "espere un momento" y me clava la musiquilla. Dos meses aguantando la música de Jazztel; y cuando creía que ya me había librado de ellos, me llaman para decirme que espere y que escuche la puta musica, no me lo puedo creer. Por supuesto he colgado.
Han vuelto a llamar al rato, por lo visto no se había percatado de que era una baja irrecuperable y ahora ya ha comprobado que es cierto, pero me dice que "tengo que mandar un fax" JUAAAAAS
Es decir que a pesar de que ha comprobado que ya no soy su cliente no ha comprobado que ya mandé el fax. O sencillamente no hicieron ni puto caso del burofax.
Le he explicado que ya mandé un burofax, con acuse de recibo y certificacion de contenido, porque sabía lo que iba a pasar. Que yo tengo MI copia certificada y que si ellos han perdido el burofax es SU problema.
Aaaaaa. vale vale, pues nada adios !
Por cierto que en le mismo burofax les solicitaba que me eliminasen de su base de datos, solicitud que hice al amparo de la ley de proteccion de datos y que tienen obligación de atender. Y por supuesto no lo han hecho.
Y no es que crea que no han querido borrarme de sus bases de datos, lo que creo es que no son capaces de hacerlo. Visto el historial de despropósitos de esta empresa, no esperaba sinceramente que me borrasen, pero me va bien tener la copia de la solicitud porque sospecho que acabaremos en los tribunales.
sábado, abril 08, 2006
Que inútiles son !
Casi una semana despues de haber hecho efectiva la portabilidad, lo cual quiere decir que ellos la aprobaron varios días antes, he recibido un paquete por transporte urgente, seur, de parte de Jazztel, un router comtrend nuevo de trinca, con su manual, su cdcom, su cable, más un wifi usb, etc ....
Si ya me habían mandado uno, ¿ para qué quiero dos ?
Es decir, de todo aquel proceso de contratacion del adsl 20M, lo único que hicieron bien en su día fué mandarme el router. Y ahora que ya me dí de baja me mandan otro !
Ni siquiera había tenido problemas con él ni había nada pendiente referente al router, por ejemplo tenía pendiente el PTR que venía urgente y nunca llegó, tenía pendiente una llamada de un técnico que nunca recibí, pero NO tenía pendiente ningún router.
¿ qué puedo decir ? Pues que son unos inútiles !
Si ya me habían mandado uno, ¿ para qué quiero dos ?
Es decir, de todo aquel proceso de contratacion del adsl 20M, lo único que hicieron bien en su día fué mandarme el router. Y ahora que ya me dí de baja me mandan otro !
Ni siquiera había tenido problemas con él ni había nada pendiente referente al router, por ejemplo tenía pendiente el PTR que venía urgente y nunca llegó, tenía pendiente una llamada de un técnico que nunca recibí, pero NO tenía pendiente ningún router.
¿ qué puedo decir ? Pues que son unos inútiles !
Asegurando la baja
Varios días despues de haber conseguido la portabilidad de la linea de vuelta a telefónica, he mandado a jazztel un burofax comunicandoles la baja, más vale asegurarse.
Con telefónica no me di de baja, simplemente pedí la portabilidad y, tal como conté, eso supuso la baja y me devolvieron la cuota del siguiente periodo, que tambien intentaron cobrarme, ellos dicen que porque la factura estaba ya emitida, pero al menos me lo devolvieron rápido y sin historias.
Con jazztel más vale asegurarse, burofax con certificacion de contenido y acuse de recibo. 21 euros la broma.
Con telefónica no me di de baja, simplemente pedí la portabilidad y, tal como conté, eso supuso la baja y me devolvieron la cuota del siguiente periodo, que tambien intentaron cobrarme, ellos dicen que porque la factura estaba ya emitida, pero al menos me lo devolvieron rápido y sin historias.
Con jazztel más vale asegurarse, burofax con certificacion de contenido y acuse de recibo. 21 euros la broma.
Otra facturita
Los amigos de Jazztel me han mandado la segunda factura, esta vez se trata de un mes completo, se ve que aquello de dos meses a mitad de precio era una de las innumerables mentiras de jazztel.
Ya devolví la primera, y devolveré la segunda, ya que estan tratando de cobrarme por un servicio que no me han dado.
Curiosamente en la factura vienen varias llamadas a un telefono de acceso a internet, es un acceso usando modem que todavía conservo y que intenté usar por no funcionar el adsl.
Por supuesto con la m. de linea de voz que tenía tampoco pude usar el modem, pues se cortaba al momento, pero jazztel aprovecha y me cobra estas llamadas.
Ya devolví la primera, y devolveré la segunda, ya que estan tratando de cobrarme por un servicio que no me han dado.
Curiosamente en la factura vienen varias llamadas a un telefono de acceso a internet, es un acceso usando modem que todavía conservo y que intenté usar por no funcionar el adsl.
Por supuesto con la m. de linea de voz que tenía tampoco pude usar el modem, pues se cortaba al momento, pero jazztel aprovecha y me cobra estas llamadas.
jueves, marzo 30, 2006
Otra vez en el monopolio (felizmente).
Pues sí, dia 29 de marzo, 22 días despues de solicitarlo (me dijeron mes y medio), tengo el telefono otra vez en telefonica, o timofónica, todo lo timo que quieras pero funciona.
Para empezar ayer me avisaron de que me lo cambiaban hoy a las nueve y media, cosa que los de jazztel no hicieron en su momento.
Luego, que a las nueve y cuarto he comprobado que había linea y por el ruido a freidora que hacía, seguía siendo de jazztel.
A las nueve y veinte me han llamado comunicado que ya está el telefono conectado a telefónica. ¿ en cinco minutos ?
Y, cagaté lorito, ha desaparecido el eco, el sonido es perfecto.
Y todo en 22 días ?
Y el mismo fulano que me avisó ayer es el que me ha avisado hoy.
Si es que me ha dado la impresion de estar tratando con personas en vez de con zoombies :-)
Para empezar ayer me avisaron de que me lo cambiaban hoy a las nueve y media, cosa que los de jazztel no hicieron en su momento.
Luego, que a las nueve y cuarto he comprobado que había linea y por el ruido a freidora que hacía, seguía siendo de jazztel.
A las nueve y veinte me han llamado comunicado que ya está el telefono conectado a telefónica. ¿ en cinco minutos ?
Y, cagaté lorito, ha desaparecido el eco, el sonido es perfecto.
Y todo en 22 días ?
Y el mismo fulano que me avisó ayer es el que me ha avisado hoy.
Si es que me ha dado la impresion de estar tratando con personas en vez de con zoombies :-)
martes, marzo 28, 2006
Cuantos pringadillos sin adsl ?
Resulta que Martin Varsavsky, famoso empresario creador de empresas de éxito, se ha lanzado a montar una red wifi, FON, que ha revolucionado bastante el mundillo de las comunidades wireless, los ISP, ....
Uno de sus ultimos golpes de efecto ha sido un acuerdo con Jazztel, para permir a los usuarios de Jazztel comprartir sus conexiones wifi.
El resultado: http://spanish.martinvarsavsky.net/fon/mi-adsl.html
Al enterarse la gente de este acuerdo, muchos usuarios de Jazztel con conexiones que no funcionan (lo típico en Jazztel), se han dirigido a Martin para que les ayude ante Jazztel. Curiosa empresa esta, que cobra por un servicio y no hace ni caso a sus usuarios.
Por cierto, que el acuerdo de Fon con Jazztel incluye el reparto de beneficios al 50% entre FON y Jazztel. Es decir que jazztel vende una linea a una persona, con una ancho de banda determinado, esta persona se pone de acuerdo con FON para revender parte del ancho de banda que ya ha pagado, y FON le da la mitad de esa cantidad a Jazztel.
Uno de sus ultimos golpes de efecto ha sido un acuerdo con Jazztel, para permir a los usuarios de Jazztel comprartir sus conexiones wifi.
El resultado: http://spanish.martinvarsavsky.net/fon/mi-adsl.html
Al enterarse la gente de este acuerdo, muchos usuarios de Jazztel con conexiones que no funcionan (lo típico en Jazztel), se han dirigido a Martin para que les ayude ante Jazztel. Curiosa empresa esta, que cobra por un servicio y no hace ni caso a sus usuarios.
Por cierto, que el acuerdo de Fon con Jazztel incluye el reparto de beneficios al 50% entre FON y Jazztel. Es decir que jazztel vende una linea a una persona, con una ancho de banda determinado, esta persona se pone de acuerdo con FON para revender parte del ancho de banda que ya ha pagado, y FON le da la mitad de esa cantidad a Jazztel.
Tachan, tachan ......
Me llaman esta mañana por teléfono, al movil, de telefónica, que vendrán mañana a casa a comprobar el teléfono. Entiendo que que mañana me cambian la linea y luego vienen a casa a comprobarla.
Igualico, igualico, que los de jazztel, que tardaron tres meses, cambiaron el telefono sin avisar, lo dejaron jodido, y nunca más quisiseron saber nada de mi (excepto para mandarme una factura).
Y si vienen a casa seguro que me instalan un PTR ;-)
Igualico, igualico, que los de jazztel, que tardaron tres meses, cambiaron el telefono sin avisar, lo dejaron jodido, y nunca más quisiseron saber nada de mi (excepto para mandarme una factura).
Y si vienen a casa seguro que me instalan un PTR ;-)
martes, marzo 21, 2006
Lo de telefonica va avanzando
Llamé el lunes a telefónica, más que nada para ver si habían recibido los papeles firmados. Dicen que si, que tienen los papeles, y que en un mes o algo así tendré de nuevo un telefono decente, crucemos los dedos !
Nuevo corte de voz
Hoy de nuevo ha estado el telefono bastantes horas sin linea, al descolgar daba un tono de comunicando y no se podía marcar.
Cuando ha vuelto la linea de voz, tan mala como siempre, con un eco que no hay quien aguante dos minutos al telefono, he probado el adsl por si milagrosamente se había arreglado, pero no, el adsl ni sincroniza ni nada.
Cuando ha vuelto la linea de voz, tan mala como siempre, con un eco que no hay quien aguante dos minutos al telefono, he probado el adsl por si milagrosamente se había arreglado, pero no, el adsl ni sincroniza ni nada.
Cómo da soporte Jazzte ?
Pues parece que contrata a una empresa externa, más concretamente a la empresa que más barato le da ese servicio.
A continuacion copio un post sacado de un foro, en el que un operador explica sus condiciones de trabajo.
A continuacion copio un post sacado de un foro, en el que un operador explica sus condiciones de trabajo.
Trabajo en EMERGIA , en la c/ vizcaya , 12 MADRID. ( SI EL MODERADOR LO ESTIMA OPORTUNO, PUEDE BORRAR LA DIRECCION ). Como sabreís, EMERGIA da soporte técnico a JAZZTEL. Es lo que se llama nivel 0 o HELP DESK.
Creo que todos los que trabajamos para EMERGIA, somos buenos profesionales, aunque no disponemos de las suficientes herramientas para solucionar vuestras "incidencias". El problema está en que tenemos un tiempo para resolverlas de 8,5 minutos de media y ahora pretenden que el "tiempo tras llamada sea o segundos", cosa imposible.
Hay configuraciones que requieren bastante tiempo, sobre todo si el usuario no tiene los suficiente conocimientos. Si yo me involucro en resolverte tu INCIDENCIA , puedo ser despedido. Conozco a buenos profesionales que fueron despedidos por tener tiempos altos, a pesar de ser los mas resolutivos.
Otro aspecto es el de las llamadas para consultar una incidencia creada en REMEDY. Tenemos ordenes de hacer solo un intento de llamada a NIVEL 1 ( STR ). Si nuestro departamento de calidad ( no el de JAZZZTEL ), nos pilla en un 2º reintento, queda reflejado en nuestro FEDD BACK y también puede ser causa de despido.
Recientemente hemos recibido todos un curso de 10 horas para NIVEL 1 y en la próxima semana pasaremos a ser directamente NIVEL 0 Y 1. En el curso se nos ha insistido en que el tiempo de llamada no puede superar esos 8,5 minutos que citaba anteriormente. Solamente , rellenar la plantilla que hemos de adjuntar a tu INCIDENCIA , nos supone 5 minutos. RESULTADO: EL SERVICIO QUE TE VAMOS A OFRECER VA A SER PESIMO, aunque yo kiera que sea el servicio que te mereces.
Otra cuestión es el ambiente de trabajo. No voy a hablar de sueldos, sino de condiciones laborales. La temperatura en la plataforma es de 32º C. Los TEEM LEADER pasan de todo. Son los únicos que tienen acceso a internet y no se ocultan en tener todo el dia abierto INFOJOBOS en busca de otro empleo. Esta semana que entra se marchan 3 TEEM LEADER y unos 20 curritos al CAT SI de IBERMATICA. Solemos tener una media de 60 llamadas en espera.
Esta es una breve descripción de nuestro trabajo. Insisto en que somos buenos profesionales, pero no podemos darte un mejor servicio, porque ello puedo ser CAUSA DE DESPIDO.
mejor leer el thread completo, con post de operadores de varios niveles (va mejorando a medida que avanza el thread !).
